Rappel de rendez-vous par SMS

1Pourquoi rappeler les rendez-vous par SMS

• Moins d'oublis : le rappel arrive sur le téléphone, là où le destinataire le verra.
• Des créneaux récupérés : une annulation la veille laisse le temps de proposer la place à quelqu'un d'autre.
• Moins d'appels : votre secrétariat ne passe plus ses fins de journée à téléphoner pour confirmer.
• Pour tout le monde : le SMS s'affiche sur n'importe quel téléphone, sans application ni e-mail à consulter.

2Quand envoyer le rappel ?

Un seul rappel bien placé suffit dans la plupart des cas. Donnez toujours un moyen simple de prévenir en cas d'empêchement : c'est ce qui permet de réattribuer le créneau.

3Exemples de SMS de rappel

4Automatiser les rappels

Un rappel doit partir tout seul, à partir de votre agenda. Selon votre outil :

5Rappels automatiques depuis Google Agenda (script gratuit)

Votre planning est dans Google Agenda ? Ce script Google gratuit envoie les rappels à votre place : chaque soir à 18 h, il lit les rendez-vous du lendemain, trouve le numéro de mobile noté dans le titre ou la description (« Coupe Julie 06 12 34 56 78 », ou « Smith +44 7700 900123 » pour un client étranger, envoyé au format 0044…) et envoie le SMS. Un rendez-vous n'est rappelé qu'une fois, et #nosms dans la description l'exclut.

1. Téléchargez 123-sms_google-agenda.zip et ouvrez script.google.com › Nouveau projet.
2. Collez le contenu de rappels-sms-123.gs et renseignez la configuration.
3. Exécutez tester : le journal affiche les SMS qui partiraient, sans rien envoyer.
4. Exécutez installer : les rappels sont programmés.

var CONFIG = {
  identifiant: 'votre_identifiant',       // identifiant 123-SMS
  cle_api: 'XXXXXX',                      // espace client > API
  entreprise: 'Salon Elegance',
  telephone: '02 97 00 00 00',            // numero a rappeler
  mode: 'veille',                         // ou 'delai' (N heures avant)
  heure_envoi: 18,
  modele: 'Rappel : RDV {jour} a {heure} chez {entreprise}. Un empechement ? Merci de prevenir au {telephone}.'
};

Le script tourne sur les serveurs de Google : votre ordinateur peut rester éteint. Il est gratuit et open source (licence MIT) ; seuls les SMS envoyés sont décomptés de vos crédits.

6Règles et prix

Un rappel de rendez-vous est un SMS transactionnel : il informe d'un rendez-vous pris par le destinataire, et ne relève donc pas des règles de la prospection (pas de mention STOP requise) — tant qu'il ne contient aucune offre commerciale. Le numéro doit avoir été recueilli pour la gestion des rendez-vous, et les données limitées au nécessaire.

Côté budget : de 0,23 à 0,075 € HT le SMS selon le volume, sans abonnement. Un cabinet qui envoie 400 rappels par mois achète ses crédits une fois, et ils n'expirent jamais. Voir les tarifs.