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SMS pour la santé : rappels de rendez-vous et alertes

Mis à jour le 9 juillet 2026

Un rendez-vous manqué est un créneau perdu pour le praticien et un retard de soin pour le patient. Le rappel par SMS la veille est le moyen le plus simple de réduire les absences — et le même canal sert à joindre le personnel en cas de besoin urgent.

1Cas d'usage dans la santé

  • Cabinets et centres de santé : rappel de rendez-vous la veille, avec date, heure et numéro de contact.
  • Laboratoires : résultats disponibles, invitation à rappeler ou à se connecter au portail.
  • Pharmacies : commande ou préparation prête à retirer.
  • Établissements et services d'urgence : mobilisation du personnel, gardes et astreintes — le SAMU de l'Allier utilise déjà le service.

2Données de santé : la règle d'or

Ne mettez jamais d'information médicale dans un SMS. Limitez le message au strict nécessaire : date, heure, lieu et numéro de contact — jamais le motif de consultation, un résultat ou un traitement. C'est le principe de minimisation du RGPD, et la garantie de ne pas exposer la vie privée du patient si son téléphone est consulté par un tiers.
123-SMS.net est un service français, opéré depuis 2002. Les engagements de confidentialité et de sécurité sont détaillés dans la documentation Confidentialité – Sécurité et la politique de confidentialité.

3Intégration avec votre logiciel métier

Agenda de cabinet, SIL de laboratoire, logiciel officinal : connectez-le par l'API HTTP(S), par dépôt FTP ou par la passerelle e-mail vers SMS. Sans logiciel, l'interface web permet l'envoi personnalisé à des groupes de contacts, y compris en différé (le rappel part automatiquement la veille au soir).

Établissements et structures publiques : le pré-paiement des crédits SMS sur bon de commande, le règlement par mandat administratif et la facturation via le portail Chorus Pro sont acceptés, comme pour les collectivités.

Questions fréquentes

Comment réduire les rendez-vous non honorés ?

En envoyant un rappel SMS la veille du rendez-vous, personnalisé avec la date, l'heure et un numéro de contact pour annuler ou déplacer. L'envoi différé permet de programmer les rappels à l'avance.

Peut-on inclure des informations médicales dans le SMS ?

Non, c'est à proscrire : le message doit se limiter à la date, l'heure, le lieu et un contact, sans motif de consultation ni résultat. C'est le principe de minimisation du RGPD appliqué au SMS.

Le rappel de rendez-vous nécessite-t-il un consentement marketing ?

Le rappel de rendez-vous est un SMS de service lié à la prestation de soin, pas de la prospection commerciale. Le patient doit être informé de l'usage de son numéro et pouvoir s'y opposer simplement.

Comment intégrer le SMS à mon logiciel de cabinet ou de laboratoire ?

Par l'API HTTP(S) (exemples dans plus de 10 langages), par dépôt FTP pour les lots, ou par la passerelle e-mail vers SMS si votre logiciel ne sait qu'envoyer des e-mails.

Qui utilise déjà 123-SMS dans la santé et le secteur public ?

Parmi les références : le Ministère de la santé, le SAMU de l'Allier, la Croix-Rouge française et la CNSA.

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L'essentiel

  • Sans abonnement ni frais d'installation.
  • Crédits SMS sans date d'expiration.
  • Prix dégressifs de 0,23 à 0,075 € HT le SMS.
  • API HTTP(S), envoi par e-mail ou depuis l'interface web.
  • Service français, opéré depuis 2002.

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