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Ascensoristes et exploitants : alertes de panne et astreintes par SMS

Mis à jour le 31 juillet 2026

Un ascenseur arrêté, c'est un immeuble bloqué et des appels qui pleuvent au standard. Quand la supervision remonte une panne, le technicien d'astreinte doit le savoir en quelques secondes : c'est le rôle du SMS.

1Ce que le SMS améliore au quotidien

  • Astreinte : notification immédiate du technicien de garde dès qu'une panne remonte de la supervision ou de la GTB/GTC.
  • Interventions : confirmation du créneau au gardien ou au syndic, avis de fin d'intervention.
  • Maintenance préventive : rappel des visites planifiées aux équipes.
  • Exploitants multi-sites : même principe pour portes automatiques, chaufferies, VMC, contrôle d'accès.

2Intégration avec votre supervision

  • API HTTP(S) : votre superviseur ou votre GMAO appelle une URL à chaque alarme — exemples de code dans plus de 10 langages.
  • Passerelle e-mail vers SMS : la plupart des superviseurs savent déjà émettre un e-mail d'alarme : chaque e-mail devient un SMS, sans développement.
  • Groupes de contacts : l'astreinte de la semaine se met à jour dans l'espace client, sans toucher à la supervision.
  • Accusés de réception par HTTP : tracez la délivrance de chaque alerte.
Transmetteurs 2G : si vos armoires transmettent encore leurs alertes par carte SIM 2G, elles cesseront d'émettre courant 2026. Basculez l'émission vers Internet dès que possible — voir le guide fin de la 2G/3G.

3Le cadre : bien positionner le SMS

La téléalarme réglementaire de cabine (liaison phonique avec les personnes bloquées) n'est pas remplacée par le SMS. 123-SMS.net sécurise la chaîne d'information des techniciens et des exploitants ; la liaison d'urgence cabine reste soumise à ses propres obligations.

Questions fréquentes

Comment alerter le technicien d'astreinte dès qu'une panne remonte ?

En connectant votre supervision ou votre GMAO à l'API HTTP(S), ou en utilisant la passerelle e-mail vers SMS : l'e-mail d'alarme que votre superviseur sait déjà émettre devient un SMS instantané.

Le SMS peut-il remplacer la téléalarme de cabine ?

Non. La liaison phonique réglementaire avec les personnes bloquées en cabine reste soumise à ses propres obligations. Le SMS sécurise l'information des techniciens, des exploitants et des syndics.

Comment gérer la rotation des astreintes ?

Avec les groupes de contacts de l'espace client : la supervision envoie toujours au même groupe, et vous mettez à jour ses membres au fil du planning, sans toucher à la configuration technique.

Nos transmetteurs utilisent des cartes SIM 2G, que va-t-il se passer ?

Les opérateurs français éteignent la 2G courant 2026 : les alertes émises par SIM 2G cesseront de partir. Les transmissions doivent basculer vers IP ; l'émission des SMS d'alerte peut alors passer par la passerelle 123-SMS.net.

Peut-on tracer la bonne réception des alertes ?

Oui : les accusés de réception sont retournés par HTTP à votre système et le suivi des envois est consultable dans l'espace client.

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L'essentiel

  • Sans abonnement ni frais d'installation.
  • Crédits SMS sans date d'expiration.
  • Prix dégressifs de 0,23 à 0,075 € HT le SMS.
  • API HTTP(S), envoi par e-mail ou depuis l'interface web.
  • Service français, opéré depuis 2002.

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